Quyền Và Nghĩa Vụ Của Các Bên | Quin Shop

Trang này công khai quyền và nghĩa vụ của các bên khi giao dịch trên website quinshop.vn, theo Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.

1. Mô hình hoạt động của quinshop.vn

quinshop.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến. Hộ kinh doanh Quin Shop vừa là chủ quản nền tảng, vừa là người bán duy nhất trên nền tảng này.

Website không cho phép bên thứ ba đăng bán hàng hoá, không thu phí dịch vụ của người bán khác và không đóng vai trò trung gian giữa người bán và người mua. Mọi hàng hoá bán trên website đều do Quin Shop trực tiếp nhập, lưu kho và chịu trách nhiệm.

2. Quyền và nghĩa vụ của Quin Shop với tư cách chủ quản nền tảng

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên website, bao gồm toàn bộ các chính sách được liệt kê ở cuối trang này.
• Công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình giao dịch: cách đặt hàng, cách xác nhận đơn, cách thanh toán, cách nhận hàng và cách khiếu nại.
• Không thu phí dịch vụ của người bán, vì trên nền tảng không có người bán nào ngoài Quin Shop.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về khuyến mãi trước khi khách hàng đặt hàng: thời gian áp dụng, điều kiện áp dụng, phạm vi sản phẩm và giới hạn số lượng nếu có.
• Bảo đảm website vận hành an toàn và ổn định, thông báo trước khi bảo trì có kế hoạch.
• Quy định rõ các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản người mua — nêu tại Mục 4 dưới đây.
• Áp dụng biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, theo Chính sách bảo mật và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo trình tự và thời hạn đã công bố tại Chính sách giải quyết khiếu nại.
• Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên website; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu hợp pháp.

3. Quyền và nghĩa vụ của Quin Shop với tư cách người bán

a. Quyền

• Quyết định danh mục hàng hoá kinh doanh, giá bán và chương trình khuyến mãi, trong khuôn khổ pháp luật và các chính sách đã công bố.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt kinh doanh một mặt hàng bất kỳ; việc này không ảnh hưởng tới đơn hàng đã được xác nhận trước đó.
• Từ chối hoặc huỷ đơn hàng trong các trường hợp đã công bố tại trang Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hoá.

b. Nghĩa vụ

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hoá: tên, thương hiệu, dung tích, thành phần, xuất xứ, giá và hạn sử dụng.
• Bảo đảm chất lượng và tính chính hãng của hàng hoá bán ra; hàng hoá có hoá đơn, chứng từ hợp lệ từ nhà cung cấp.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, đổi trả và hoàn tiền theo đúng chính sách đã công bố.
• Không kinh doanh hàng hoá thuộc danh mục cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng không rõ nguồn gốc.
• Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước: kê khai và nộp thuế, xuất hoá đơn điện tử theo quy định.
• Bảo vệ thông tin của người tiêu dùng và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

4. Quyền và nghĩa vụ của người mua

a. Quyền

• Được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.
• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hoá và về người bán trước khi quyết định mua.
• Được tự do lựa chọn hàng hoá, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong các lựa chọn website cung cấp.
• Được kiểm tra hàng trước khi thanh toán đối với đơn thanh toán khi nhận hàng.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân, được xem, sửa, xoá dữ liệu của mình và rút lại sự đồng ý đã cho.
• Được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo trình tự và thời hạn đã công bố.
• Được đổi trả và hoàn tiền theo đúng chính sách đã công bố.

b. Nghĩa vụ

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác: họ tên, số điện thoại liên lạc được, địa chỉ nhận hàng cụ thể.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn.
• Nhận hàng đã đặt, hoặc thông báo huỷ đơn trước khi Quin Shop bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và thành phần in trên bao bì trước khi dùng; bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Chịu trách nhiệm về nội dung mình đăng trên website (đánh giá, bình luận).
• Không lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, trục lợi chương trình khuyến mãi hoặc gây ảnh hưởng tới hoạt động bình thường của hệ thống.

5. Các trường hợp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản người mua

Quin Shop có thể tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của người mua, kèm thông báo lý do, trong các trường hợp:

• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, đặt hàng ảo, hoặc trục lợi chương trình khuyến mãi.
• Nhiều lần từ chối nhận hàng đã đặt mà không có lý do chính đáng. Trong trường hợp này, Quin Shop có thể yêu cầu thanh toán trước cho các đơn tiếp theo thay vì khoá tài khoản.
• Đăng nội dung sai sự thật, xúc phạm người khác hoặc vi phạm pháp luật lên website.
• Có hành vi tấn công, dò quét hoặc gây ảnh hưởng tới hoạt động bình thường của hệ thống.

Người mua bị áp dụng biện pháp trên có quyền khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại. Số tiền của các đơn hàng đã thanh toán mà chưa giao được hoàn trả đầy đủ.

6. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng theo Chính sách giải quyết khiếu nại. Trường hợp không đạt kết quả, người mua có quyền đề nghị hoà giải, phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc về quyền và nghĩa vụ của các bên, khách hàng liên hệ hotline và Zalo 0976 917 810 hoặc email quinshop16@gmail.com.

Thông tin đơn vị chủ quản website

Các chính sách khác của Quin Shop

• Chính Sách Bảo Mật
• Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại
• Chính Sách Giá
• Chính Sách Thanh Toán
• Điều Kiện Và Hạn Chế Cung Cấp Hàng Hoá
• Chính Sách Vận Chuyển
• Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền
• Hình Thức Hỗ Trợ Trực Tuyến
• Quy Định Sử Dụng Website
• Chính Sách Về Ưu Tiên Hiển Thị