Hình Thức Hỗ Trợ Trực Tuyến | Quin Shop

Quin Shop hỗ trợ khách hàng qua bốn kênh dưới đây. Các kênh trực tuyến tiếp nhận yêu cầu 24/7; nhân viên phản hồi trong giờ làm việc từ 8h00 đến 17h30, Thứ Hai đến Thứ Bảy. Yêu cầu gửi ngoài giờ được xử lý vào đầu giờ làm việc kế tiếp.

1. Các kênh hỗ trợ

Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tại trụ sở hộ kinh doanh: Số 42, Ngõ 156 Phố Hồng Mai, Phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội, trong giờ làm việc.

2. Quin Shop hỗ trợ những việc gì

• Tư vấn chọn sản phẩm theo loại da và nhu cầu, hướng dẫn cách dùng và thứ tự các bước chăm sóc da.
• Kiểm tra tình trạng đơn hàng: đơn đã đi chưa, dự kiến bao giờ nhận được, mã vận đơn.
• Thay đổi hoặc huỷ đơn khi đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo Chính sách đổi trả.
• Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại.
• Yêu cầu về dữ liệu cá nhân: xem, sửa, xoá thông tin, rút lại sự đồng ý, huỷ nhận tin khuyến mãi.
• Hỗ trợ xuất hoá đơn điện tử theo quy định.

3. Để được hỗ trợ nhanh hơn

Khi liên hệ, khách hàng cung cấp sẵn:

• Số điện thoại đã dùng khi đặt hàng, hoặc mã đơn hàng.
• Tên sản phẩm đang cần hỗ trợ.
• Ảnh hoặc video sản phẩm nếu vấn đề liên quan tới chất lượng, tình trạng hàng hoá hoặc giao sai.

Với yêu cầu tư vấn về da, khách hàng mô tả thêm loại da, các sản phẩm đang dùng và vấn đề đang gặp để nhân viên tư vấn sát hơn.

4. Giới hạn của hỗ trợ trực tuyến

• Nhân viên Quin Shop tư vấn dựa trên kinh nghiệm sử dụng sản phẩm, không phải nhân viên y tế và không chẩn đoán bệnh, không kê đơn thuốc.
• Với các vấn đề da cần điều trị, khách hàng nên khám bác sĩ da liễu.
• Quin Shop không yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hay thông tin thẻ qua bất kỳ kênh hỗ trợ nào. Mọi yêu cầu như vậy đều là mạo danh.

5. Khi chưa hài lòng với hỗ trợ

Nếu khách hàng chưa hài lòng với cách nhân viên xử lý, vui lòng gọi trực tiếp hotline 0976 917 810 và đề nghị chuyển tới người phụ trách, hoặc gửi email tới quinshop16@gmail.com. Yêu cầu được xử lý theo trình tự và thời hạn nêu tại Chính sách giải quyết khiếu nại.

Thông tin đơn vị chủ quản website

Các chính sách khác của Quin Shop

• Chính Sách Bảo Mật
• Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại
• Chính Sách Giá
• Chính Sách Thanh Toán
• Điều Kiện Và Hạn Chế Cung Cấp Hàng Hoá
• Chính Sách Vận Chuyển
• Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền
• Quy Định Sử Dụng Website