Tài khoản
-
-
-
Tổng tiền thanh toán:
-
Quin Shop coi mọi phản ánh của khách hàng là căn cứ để sửa chính mình. Trang này nêu rõ khách hàng gửi phản ánh ở đâu, chúng tôi trả lời trong bao lâu và giải quyết theo trình tự nào.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan tới: chất lượng và tính chính hãng của sản phẩm, giá và khuyến mãi, đơn hàng và vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền, thái độ phục vụ, nội dung đăng trên website, và việc xử lý dữ liệu cá nhân.
2. Kênh tiếp nhận
| Kênh | Địa chỉ liên hệ | Thời gian tiếp nhận |
|---|---|---|
| Hotline & Zalo | 0976 917 810 | Tiếp nhận 24/7 |
| quinshop16@gmail.com | Tiếp nhận 24/7 | |
| Fanpage Facebook | facebook.com/quinshop.on | Tiếp nhận 24/7 |
| Trực tiếp | Số 42, Ngõ 156 Phố Hồng Mai, Phường Bạch Mai, Hà Nội | 8h00 - 17h30, Thứ Hai đến Thứ Bảy |
Các kênh trực tuyến nhận yêu cầu 24/7. Thời hạn phản hồi nêu ở Mục 4 được tính theo giờ làm việc: 8h00 - 17h30, Thứ Hai đến Thứ Bảy. Yêu cầu gửi ngoài giờ được tính từ đầu giờ làm việc kế tiếp.
3. Thông tin cần cung cấp
Để chúng tôi xử lý nhanh và đúng, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
- Mã đơn hàng hoặc ngày đặt hàng.
- Tên sản phẩm liên quan.
- Mô tả sự việc và mong muốn của khách hàng (đổi hàng, hoàn tiền, giải thích, xin lỗi...).
- Ảnh hoặc video minh chứng nếu khiếu nại về chất lượng, tình trạng hàng hoá hoặc giao sai.
Nếu hồ sơ chưa đủ, Quin Shop sẽ liên hệ đề nghị bổ sung trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
4. Trình tự và thời hạn giải quyết
| Bước | Nội dung | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1 | Xác nhận đã nhận phản ánh và cấp mã theo dõi cho khách hàng. | Trong 24 giờ làm việc |
| 2 | Xác minh: đối chiếu đơn hàng, kiểm tra lô sản phẩm, làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp khi cần. | Trong 03 ngày làm việc |
| 3 | Trả lời chính thức bằng kênh khách hàng đã dùng, nêu rõ kết luận và hướng xử lý. | Trong 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ |
| 4 | Thực hiện phương án đã thống nhất: đổi hàng, hoàn tiền, bồi hoàn chi phí hoặc điều chỉnh dịch vụ. | Trong 03 - 05 ngày làm việc sau khi khách hàng đồng ý |
Với vụ việc phức tạp cần giám định của nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu, thời hạn trả lời có thể kéo dài tối đa 15 ngày làm việc. Trong trường hợp đó, Quin Shop thông báo lý do và mốc thời gian dự kiến cho khách hàng ngay khi phát sinh, không để khách hàng chờ mà không biết vì sao.
5. Hướng xử lý theo từng nhóm khiếu nại
| Nhóm | Cách xử lý | Chi phí |
|---|---|---|
| Hàng lỗi từ nhà sản xuất, hàng hết hạn hoặc quá cận hạn khi giao | Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền đầy đủ theo lựa chọn của khách hàng | Quin Shop chịu toàn bộ, gồm cước vận chuyển hai chiều |
| Giao sai, giao thiếu so với đơn đã xác nhận | Giao bù hoặc đổi đúng sản phẩm; nếu khách hàng không còn nhu cầu thì hoàn tiền | Quin Shop chịu toàn bộ |
| Hàng hư hỏng do vận chuyển | Đổi sản phẩm mới; Quin Shop làm việc với đơn vị vận chuyển, khách hàng không phải liên hệ hãng vận chuyển | Quin Shop chịu toàn bộ |
| Nghi ngờ hàng không chính hãng | Quin Shop xuất trình chứng từ nhập hàng; nếu không chứng minh được nguồn gốc, hoàn tiền 100% và thu hồi sản phẩm | Quin Shop chịu toàn bộ |
| Sai lệch giá, khuyến mãi hoặc phí vận chuyển so với công bố | Hoàn phần chênh lệch cho khách hàng | Quin Shop chịu toàn bộ |
| Sản phẩm không hợp da nhưng còn nguyên seal | Đổi sang sản phẩm khác theo Chính sách đổi trả | Khách hàng chịu cước chiều đổi hàng |
| Phản ánh về thái độ phục vụ hoặc nội dung website | Xin lỗi, đính chính công khai nếu sai sót thuộc về nội dung đã đăng, và chấn chỉnh nội bộ | Không phát sinh |
6. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân
Yêu cầu xem, sửa, xoá dữ liệu cá nhân hoặc rút lại sự đồng ý được xử lý trong vòng 72 giờ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.
7. Nếu hai bên chưa thống nhất
Quin Shop ưu tiên thương lượng trực tiếp trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng.
Trường hợp thương lượng không đạt kết quả, khách hàng có quyền:
- Đề nghị hoà giải qua tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - Bộ Công Thương qua Cổng thông tin online.gov.vn.
- Khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
Việc khách hàng sử dụng các quyền trên không làm hạn chế nghĩa vụ của Quin Shop theo chính sách này.
8. Lưu hồ sơ
Mọi phản ánh và kết quả xử lý được lưu tối thiểu 02 năm để phục vụ tra cứu, đối chiếu và làm việc với cơ quan quản lý khi có yêu cầu hợp pháp.
Thông tin đơn vị chủ quản website
| Tên đơn vị | HỘ KINH DOANH QUIN SHOP |
| Mã số hộ kinh doanh | 0108077625-002, do Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị – UBND phường Bạch Mai, thành phố Hà Nội cấp. Đăng ký lần đầu ngày 02/06/2025, đăng ký thay đổi lần thứ 2 ngày 11/08/2026 |
| Mã số thuế | 024093001736 |
| Chủ hộ kinh doanh | Ông Lê Quyết Thắng |
| Địa chỉ trụ sở | Số 42, Ngõ 156 Phố Hồng Mai, Phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam |
| Điện thoại – Zalo | 0976 917 810 |
| quinshop16@gmail.com | |
| Website | https://quinshop.vn |
Các chính sách khác của Quin Shop
Mua hàng siêu tiết kiệm
Các sản phẩm luôn được bán với giá ưu đãi nhất cho khách hàng
Chất lượng tuyệt đối 100%
Cam kết sản phẩm chính hãng từ Châu Âu, Châu Mỹ...
Khuyến mãi cực lớn
Được hưởng ưu đãi và các chương trình khuyến mại cực lớn
Thanh toán dễ dàng
Phương thức thanh toán đa dạng và cực kì tiện lợi
